some

What's up? - Whatsapp asiakaspalvelussa

  • Posted on: 16 May 2016
  • By: Mikko
Whatsapp - asiakaspalvelu

Minä sekä myös iso joukko muita immeisiä, olemme niitä, jotka vihaavat soittaa asiakaspalveluun ja lopettaa muu touhuaminen siksi aikaa, että alati vähenevät puhelinasiakaspalvelijat joskus vapautuvat vastaamaan.

Onneksi on Facebook sekä sivustoilla toimiva asiakaspalvelu-Chat. Mutta mitäpä jos asiakaspalvelu olisikin ulottuvillasi myös Messengeriä paremmin keskustelualustana toimivassa Whatsappissa?

Sosiaalinen Media - Tylsälän kaupan painajainen

  • Posted on: 23 March 2016
  • By: Mikko
Tylsälän isäntä se ei muutu ajan mukana.

Tylsälän kauppa ei harrasta mainontaa. Tai jos sattuukin mainostamaan, mainos on käytännössä tylsä "tuote / hinta" - luettelo.

Tylsälän kaupan asiakas tulee kauppaan ja ostaa mitä tarvitsee. Ei yhtään enempää, eikä yhtään vähempää. Tylsälän tavallinen asiakas ei tee heräteostoksia.

Tylsälän kaupan henkilökunta täyttää hyllyjä ja ohjaa oikeaan hyllyyn jos kysytään. Mutta tylsälän kaupan henkilökunta ei myy.

Tyrkky on myrkkyä - Löytyjä saa pitää

  • Posted on: 18 March 2016
  • By: Mikko
Verkostoituminen ja asiantuntijuus on tämän päivän juttu

Puhelin ei pirise. Kukaan ei vastaa soittoihisi. Mietit ehkä, miksi niin?

Tiedon aikakaudella asiakkaat ovat entistä omatoimisempia ja ostokäyttäytyminen on vertailevampaa. Tietoa on saatavilla helposti, heti ja paljon. Asiakas haluaa itse kaivaa tarvitsemaansa tietoa palveluista ja tuotteista.

On siis oltava näkyvillä ja asiakkaan tiedossa jo silloin, kun asiakas päättää ruveta kaivamaan sinun tarjoamastasi tuotteesta tai palvelusta tietoa. Ostaminen alkaa jo ennen myyntiä.